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山(shān)东万普：满意服務(wù)百分(fēn)百
11月17日至19日，本是很(hěn)平常的3天3夜。但是，对于山(shān)东万普海容石油设备科(kē)技发展有(yǒu)限公司来说，却是建厂以来生产最紧张、最繁忙的3天3夜。
正常情况下要6天完成的4个“非标”SF双层储油罐，经过这个公司干部员工72小(xiǎo)时连续奋战顺利完工，交付中國(guó)石油山(shān)东销售公司泰安分(fēn)公司，受到客户热情赞扬。
為(wèi)客户加班加点抢工期、昼夜兼程赶进度、打破常规产“非标”，只是万普公司满意服務(wù)百分(fēn)百的一个缩影。
“三全”服務(wù)够完美
党的十八大以来，各级政府加大安全环保整治力度，万普双层罐迎来供不应求的热销局面，2017年销量是上年的3倍。有(yǒu)句俗语说“萝卜快了不洗泥”。万普的服務(wù)和万普的产品一样过硬，他(tā)们入科(kē)技创新(xīn)之乡、不随谋财舍义之俗，心中有(yǒu)理(lǐ)想，追求高境界，坚定不移实施全过程、全覆盖、全生命周期的销售服務(wù)。
一份能(néng)感受到温度的《服務(wù)承诺书》，清晰记录了万普公司搞好售前、售中、售后服務(wù)的坚实脚步。
作為(wèi)中國(guó)石油招标入围的双层罐生产企业，万普公司采取报纸、网上、会议、分(fēn)送等多(duō)种方式，售前主动向客户介绍设计理(lǐ)念、工艺性能(néng)、制造特点、质量标准等，大力开展技术咨询，每年前期品牌宣传投入都超过数万元。
签订供货合同，服務(wù)更有(yǒu)指向。材料选用(yòng)、材料检验、零部件制作、生产过程、质量检验、成品运输、现场安装等，都成為(wèi)售中服務(wù)的标配内容，以此為(wèi)每具油罐建立一套完整的产品档案，長(cháng)期保存，直至油罐报废。结合油罐安装施工，累计进行3000多(duō)次现场技术培训。
以信誉為(wèi)生命，万普公司售后服務(wù)堪称完美。多(duō)年来，始终坚持油罐未到人先到，销售人员盯在现场、指挥吊罐、指导安装、打压检测、见证合格，履行需方、供方、施工方共同签字确认的完整手续。
社会上用(yòng)“嫁出去的女儿泼出去的水”，形容产品出手了，可(kě)以不用(yòng)管了。对产品负责、对客户负责的万普公司恰好相反，他(tā)们把每一个双层罐都视為(wèi)自己养大的孩子，不管在哪里都牵挂于心，负责到底。业務(wù)咨询，不论多(duō)复杂，24小(xiǎo)时内一定答(dá)复；请求维修，周边省市24小(xiǎo)时内赶到现场；油罐投用(yòng)，半年電(diàn)话跟踪回访，发现异常情况，上门排除故障，并做到每年一次现场巡检。
紧急救援好伙伴
万普开行业服務(wù)新(xīn)风，不仅送货到门上，安装到现场，而且专捡重担挑在肩，成為(wèi)加油站安全环保的抢险队、救援组。
2016年7月，正值盛夏高温又(yòu)是雨季，一天晚上10时许，中國(guó)石化天津销售主管工程建设的两位处長(cháng)先后打来電(diàn)话，说静海石油靠河流的某加油站发生油罐渗漏事故，急需4个30立方SF承重储油罐。刚撂下電(diàn)话没几分(fēn)钟，第三个催促電(diàn)话又(yòu)打进来。
已经冲凉准备睡觉的万普公司副经理(lǐ)杨淑辉睡意全无，救急如救火，时针指向23时，他(tā)叫上技术部经理(lǐ)孙镇，开車(chē)一路向北，于凌晨2时30分(fēn)赶到静海某加油站。弄清情况，勘查现场，挖开坑基，吊出油罐，清理(lǐ)回填，找到已经腐烂的管線(xiàn)，露出预制钢筋混凝土筏板等全部基础。
经实地测量计算，SF双层罐钢制鞍座上的钢槽螺孔与坑基水泥基座螺栓不匹配，便马上通知零部件車(chē)间，按新(xīn)的工艺要求打孔。当天下午4点，万普公司租用(yòng)2辆加長(cháng)货車(chē)，冒雨把4具SF安全环保储油罐送到施工现场，还随車(chē)派去2名焊接技工。连夜安装作业，打压测试，组织回填，第二天胜利返回。中石化天津石油盛赞：“万普公司不仅是先进产品的供应商(shāng)，更是称心如意的好伙伴。”
“削足适履”可(kě)以有(yǒu)
万普双层罐机械化、自动化生产水平较高，各工序、各零部件均按電(diàn)脑设计自动下料，批量生产。然而实际情况千差万别，客户需求多(duō)种多(duō)样，临时改变设计制造方案的现象经常发生，他(tā)们宁可(kě)自己麻烦千遍，也不让客户一时為(wèi)难，留下一个个“削足适履”的生动故事。
湖(hú)北武汉销售分(fēn)公司某加油站工程改造，受土地面积限制，需要在原址埋设储油罐，但常用(yòng)的油罐标准用(yòng)不上，提出的制造参数長(cháng)度比常用(yòng)标准缩短0.9米，高度比常用(yòng)标准增加0.2米，是个“短粗胖”。
“客户的需求就是我们的生产目标！”万普公司二话不说，及时接单，钢板卷筒、封头加工、玻璃钢制作、罐體(tǐ)绑带等，全部按客户要求重新(xīn)定制，虽然费工费料，但确保了加油站顺利安装投用(yòng)。万普员工為(wèi)完成一次任務(wù)，增加一份信任而感到兴奋和自豪。
“削足适履”的特殊服務(wù)不都像改一下尺寸这样简单，有(yǒu)时罐组多(duō)且要求急，万普公司当作战役来打，不管时间多(duō)么紧急，任務(wù)多(duō)么艰巨，都能(néng)一鼓作气，坚决拿(ná)下。
11月16日，中國(guó)石油山(shān)东销售打来電(diàn)话，泰安分(fēn)公司第76加油站改扩建担心坑基塌方，原定的4个SF双层罐必须在19号前赶制出来，而且尺寸规格都有(yǒu)变化，不用(yòng)说，又(yòu)是4个“非标”产品。
万普公司历来把山(shān)东销售当作一家人，有(yǒu)需必应，有(yǒu)事必干。公司领导下达指令，各車(chē)间加班加点，立即行动。焊接車(chē)间干通宵，复合材料車(chē)间增加倒班。電(diàn)焊工王延群媳妇怀孕8个月，约定好到医院做产检，他(tā)把媳妇送到医院，马上来公司参加会战，媳妇检查完自己打車(chē)回家。喷砂工赵钦水媳妇在纺纱厂倒班，4岁的儿子幼儿园放學(xué)没人照看，他(tā)把孩子接到公司，放在車(chē)里，車(chē)上备足吃喝(hē)，孩子在車(chē)里玩游戏，他(tā)在車(chē)间一忙就是3个小(xiǎo)时。
其实，担当尽责何止在应急！焊接車(chē)间主任王玉波家里盖房子，赶巧，生产任務(wù)离不开，他(tā)把活计都推给媳妇，一天也没离开車(chē)间。喷涂工陈鹏飞的父亲手术，公司给三天假，他(tā)实在放不下岗位工作，只照顾一天就赶回車(chē)间。
在万普，為(wèi)品牌服務(wù)做贡献的故事，就像满架的葡萄，一串串说不完，共同主题是满意服務(wù)追求百分(fēn)百。（吴杰）
