身穿防护服，肩背工具包，佩戴口罩、手套、护目镜，乘大巴、坐(zuò)火車(chē)、倒地铁、打出租，行程5000多(duō)公里，為(wèi)中國(guó)石油数座加油站排除油罐“报警”故障，助力终端销售稳定运行，提质增效。

以生产SF、FF双层储油罐闻名全國(guó)的山(shān)东万普海容石油设备科(kē)技发展有(yǒu)限公司（简称山(shān)东万普），肩负使命防疫情，勇敢逆行送服務(wù)，演绎了一个个滋养初心，淬炼灵魂的奋斗故事。

战“役”精兵

2020年是万普公司规划的“稳定发展年”，不料蓝图刚展开，新(xīn)冠疫情袭来，生产经营被迫停摆。面对困境，公司领导理(lǐ)清工作界面，校准前进方向，坚守责任使命，融入石油石化销售企业发展链条，尽服務(wù)责，做正确事，战疫情，斗风险，全力排除加油站储油罐非正常报警，彰显装备制造企业的使命担当。

2月中下旬，全國(guó)防控新(xīn)冠疫情正吃紧，山(shān)东、湖(hú)北、上海、广东、黑龙江等地石油石化销售企业陆续给万普公司打来電(diàn)话，反映加油站储油罐“红灯报警”，要求派人前去维修。而此时各级政府明令：“严控疫情，非紧急不外出！”

万普公司没有(yǒu)借疫情推诿了事，而是危中寻机谋划更大行动。“油罐的事就是万普的事，到啥时都得管，管到底！”公司总经理(lǐ)蒲忠赞胸中有(yǒu)全局，下好先手棋，安排专人，以油罐“落户站”為(wèi)線(xiàn)索，一家一家打電(diàn)话，了解在用(yòng)油罐运行情况， 对故障现象进行统计登记。经过半个月努力，实现跟踪回访全覆盖，并建立起完整的数据库，為(wèi)做好常态化售后服務(wù)提供了依据。

疫情缓解，万普复工复产，干部员工憋足了劲，把耽误的时间抢回来，把服務(wù)的使命扛起来，让显示油罐正常的指示灯绿起来！根据各地疫情风险等级和油罐故障轻重缓急，万普公司统筹安排，调集力量，抽出人员赶赴加油站，现场确认故障，准确查明原因，快速解决问题。

下站服務(wù)防护先行。為(wèi)了防止意外，免除员工后顾之忧，万普公司投入6万多(duō)元，為(wèi)全體(tǐ)员工購(gòu)买了“新(xīn)冠肺炎引发的深部伤残责任险”，到外地执行任務(wù)的员工，坚决落实“五必须”：必须办理(lǐ)“健康码”，必须携带消毒液、消毒巾，必须佩戴口罩、手套，到高风险地區(qū)必须做核酸检测，必须穿防护服，戴护目镜。

4月8日武汉“解禁”，4月10日湖(hú)北黄石分(fēn)公司打来求助電(diàn)话，花(huā)湖(hú)加油站1号储油罐测漏仪使用(yòng)异常，務(wù)必去人现场处理(lǐ)。出于安全稳妥考虑，万普公司把上海和黄石并入“一条線(xiàn)服務(wù)，”4月14日售后服務(wù)部业務(wù)经理(lǐ)刘文(wén)亮赶到上海，连续作业8座站共8个罐，有(yǒu)5个罐系使用(yòng)管理(lǐ)不当，导致测漏仪被水浸泡，有(yǒu)3个罐是工程队没有(yǒu)做好防水，雨水进入穿線(xiàn)管，致使测漏仪进水失灵。

“小(xiǎo)毛病，好修！”刘文(wén)亮用(yòng)毛巾沾，用(yòng)瓶子装，用(yòng)干布擦，将近午夜12点，8个油罐故障全部排除，经仪器检测，当场试用(yòng)，运行完全正常。

15号下午3点，刘文(wén)亮费尽周折赶到黄石，这里仍是中风险區(qū)域，心中不免有(yǒu)些忐忑。他(tā)小(xiǎo)心翼翼，打車(chē)到花(huā)湖(hú)加油站附近，像护士进病房一样，换上防护服，戴好口罩、手套、护目镜，拎着工具走进站里，递上证件，说明来意，直奔储油罐區(qū)。打开1号罐，下到操作井，经探测测漏仪检测管内有(yǒu)冷凝水，直到晚上9点多(duō)钟，故障彻底排除，双方在工程联系单上签字确认。站经理(lǐ)给上级汇报：“万普技术员说是小(xiǎo)毛病，一眼看准，手到病除，几个小(xiǎo)时水口没打牙，也没看清面目，从单子上知道叫刘文(wén)亮。”

17号，刘文(wén)亮带着疲惫和压力返回公司，一下車(chē)就被送到指定地点隔离观察，核查行程码，两次核酸检测，确认安全无酿。

“云端”突破

抗“疫”磨砺催生改革。万普公司梳理(lǐ)情况，摸索规律，发现几年来各地储油罐测漏仪报警，都是安装不到位或使用(yòng)管理(lǐ)不精心造成的，長(cháng)途跋涉到现场解决，费时费钱费力，平时抬高服務(wù)成本，疫情增加感染风险，这种“小(xiǎo)毛病费大事”的做法必须改变。4月中旬，万普公司启动“遠(yuǎn)程服務(wù)”模式，借助互联网，推出“云培训”，把“现场办”改為(wèi)“网上办”“掌上办”，為(wèi)“马上办”注入新(xīn)内涵。经过一周合力攻坚，录制了“双层罐测漏仪常见故障排除方法”短视频，置顶万普公众号，方便全國(guó)客户學(xué)习使用(yòng)。通过实物(wù)对照、动态演示、音频解说，生动逼真展示水位报警、油位报警、探杆报警、通讯报警等四种故障的现象、成因、危害和排除方法，客户看清楚，听明白，会操作，争相下载，纷纷点赞。

善战者胜

行动是无言的广告。全民(mín)抗“疫”非常时期，万普公司情系客户，真诚服務(wù)，信誉倍增，销售逐渐回暖。今年，中石油、中石化在广东近百座加油站开展防渗工程改造，万普公司拿(ná)到100个双层罐订单，原定4月中旬供货，因加快复工改為(wèi)4月初。万普公司售后服務(wù)部刘强协调该项目落实，小(xiǎo)刘与时间赛跑，与任務(wù)叫板，防疫“全副武装”，调罐“马不停蹄”，18天跑完5个地區(qū)，72个油罐安装到位。

4月11日，万普公司技术部、营销部3名业務(wù)骨干到苏州参加某大型炼化集团生产交流活动。“万普造万福”的价值追求，促使他(tā)们拓市场先抓防疫情，从进站上車(chē)到运行途中，从出站到地铁，从宾馆到会场，主动联系相关部门，进行20多(duō)次健康扫码、出行核查、身份登记、體(tǐ)温测试， 确保自身绝对安全。提前做足了作业的万普公司，摸准主办方对设备的需求，介绍生产规模、制造能(néng)力、产品质量、专利技术，在多(duō)个厂家中脱颖而出，拿(ná)到首座加油站的油罐订单，并达成后续供货意向。